EQ理論活用「コミュニケーションはこころの距離が鍵となる」｜講師 高山直

企業のみならず社会生活で避けて通れないのが人間関係です。

EQ理論の調査結果でも人間（対人）関係を良好に築けるビジネスパースンは成果を上げていると述べています。そこで必須となるスキルがコミュニケーションです。コミュニケーションスキルは多くの書籍で紹介されていますが、これがなかなか厄介で困難をともない、誰もが苦労されており、誰しもが抱える永遠のテーマといえます。

では、EQとの関係はどこにあるか。人間関係は人対人であり、相手にするのは生身の人間です。いくらスキルや技術を学んでも、人間は感情の動物、それも多様な人格を持ち、一筋縄ではいきません。そこで注目したのが感情を上手く使う能力EQです。

コミュニケーションが上手くいかない理由を性格のせいにしていませんか。

性格が合わない、性格の不一致、馬が合わない、あの性格についていけないetc.
私は心理学の専門家ではないので、私の経験で述べますが、性格は変わりません。自分の性格が嫌いで変えようと試みた多くの人に会いましたが、未だ変わっていません。むしろ悩みは深くなり、自分を責め、否定し、苦しんでいるとさえ思います。

性格は自分そのものであり、そのままでいいのです。自分を否定したり嫌いにならないで、おもいっきり自分を可愛がってください。コミュニケーションに困ったり、悩んだり、困ったら、感情を上手く使いましょう。

変わる感情、変えられる感情、であれば感情を上手く使う能力EQを使えばいいのです。

私はEQと出会い、感情の大切さを学び、EQを実践してきましたが、私たちのもっとも身近にある感情「好きと嫌い」に日々翻弄されながら生活をしていることに気づきました。

好きな人のアドバイスは心に響くけれど、嫌いな人のアドバイスは「余計なお世話だ」と感じてイライラする。好きな上司に指示されると「この人のために頑張ろう」と思うけれど、嫌いな上司の命令は「そんなのやりたくない」と反発してしまう。好きな人と一緒にいると、あっという間に時間が過ぎるけれど、嫌いな人といると、ちっとも時間がたたなくて時計ばかり見ている。
皆さんも、心当たりがあるのではないでしょうか。

相手に対する好きと嫌いという感情は、社会生活に大きな影響を及ぼします。特にやっかいな感情が「嫌い」です。「坊主憎けりゃ袈裟まで憎い」という言葉がありますが、嫌いな相手は何をしようとイヤなものです。

リーダー職の皆さま、あなたはメンバーからどう思われていますか？

感情は変わります。意識すれば変えることができます。好きも嫌いも感情です。そこでEQの登場です。心構えとして、一生好きになる必要はないと心得てください。
ポイントは3つです。

1. 必要なときに、必要なだけ好きになる
2. 時間限定（2時間）＆期間限定
3. ご機嫌Time活用

「2時間だけ好きになる方法」という講演、研修でお伝えしていることですが、ビジネスで成果上げるために、好き嫌いは通用しません。であれば、EQを発揮して時間（期間）限定でお互いのこころの距離を近づけ、ご機嫌Timeを利用しましょう。人はご機嫌になると、こころがオープンになります。その時間を重ねることで相手の感情も変化します。もしかして気が合う？相性がいい？仲良くできるかも…と感じ始めます。嫌いな相手でも、この時間を多く過ごすことで「好きかも…」と勘違いします。その勘違いを上手く利用して、お互いのこころの距離を近づけましょう。

EQはビジネススキルです。成果を上げるために有効に活用しましょう。