桑野麻衣
くわのまい
人材育成・コミュニケーション教育者
プロフィール
大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わり、最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ANA在籍中には、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在は、コミュニケーション、リーダーシップ、レジリエンス等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は60000名を超える。著書には最新刊『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』の他、『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』、『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、 PRESIDENT、AERA、MORE、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。
講演テーマ例
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- 好かれて、信頼される人のコミュニケーション力 ～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～
- ・ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション力（信頼性・親和性）
・表現力（コミュニケーション力とは）
・会話力（感じの良い伝え方）
・共感力（タイプ別コミュニケーション・共感力レベルチェック）
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- 好かれて信頼される！令和時代のリーダーに必要なコミュニケーション術
- ・令和のリーダーに求められるもの（信頼性・親和性）
・Z世代を理解する
・価値観の違いを認識し、しなやかに受け止める
・相手の心を動かす「伝える」スキル
・好かれて信頼されるリーダーの習慣
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- あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力
- ・レジリエンス力を高める必要性
・心のしなやかさを高める
・自己肯定感を高める
・良好な人間関係を築く
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- ANA・ディズニーの一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術
- ・表現力（接遇力アップに必要なもの、接遇マナーとは）
・CSマインド（お客様満足を意識したサービス、お客様の心の中にある5つの欲求）
・会話力（感じの良い伝え方）
活動実績
■経歴
1984年 埼玉県川口市生まれ
2007年 学習院大学文学部英米文学科 卒業
2007年 全日本空輸株式会社入社（羽田空港におけるグランドスタッフ職）
2010年 株式会社オリエンタルランドに出向。半年間ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
2010年 ANAに帰任後、教育訓練インストラクターに任命される。最重要顧客であるDIAMOND会員専用カウンター、ラウンジの立ち上げにも携わりサービス責任者に任命される。
2013年 株式会社ジャパネットたかた入社（役員秘書、総務、SNS広報、研修担当）
2014年 株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ（再春館製薬所グループ）入社。接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年 講師として独立。現在に至る。
■メディア出演実績
・東京MX『５時に夢中！』、『土曜はカラフル!!!』
・PRESIDENT、AERA、with、MORE、Oggi、CLASSY、美人百花、日刊ゲンダイ、ビジネス専門誌『Web Designing』、共同通信、他多数
主な著書
