山本洋子
やまもとようこ
株式会社CCI代表取締役
プロフィール
短大卒業後、日本航空に国際線客室乗務員として入社し、25年間在籍。その間客室訓練部教官、CA採用面接官を務める。
チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、天皇陛下、海部元首相の特別便に選抜され、管理職に昇格後は約80名の配下CAの人事考課、マネジメントを行う。
CAの模範となるサービスアドバイザーに任命され、CＡ評価制度を構築。約6000名のCAの査察、機内サービスの企画立案、マニュアル策定を行い、退職後は、AIGエジソン生命に転職、主に法人保険に携わり7年間保険営業に従事する。
その後、人財育成会社 株式会社CCIを設立し、国土交通省、大手企業において、サービスマナーやコミュニケーション研修を行う。
著書「どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない一流のメンタル100の習慣」、現在、ダイヤモンドオンライン連載をはじめ、めざまし8，タモリステーション等メディア出演も多数。
講演テーマ例
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- ファーストクラスに乗る人のコミュニケーション術
- デジタルツールの発達やコロナ禍でのオンライン化に伴い、リアルでコミュニケーションを取ることに苦手意識をもつ人が多い昨今、円滑な人間関係を築くためにはコミュニケーションスキルが不可欠です。
ちょっとした言葉がけや相手を思いやる気持ちを伝えることで相手との距離が縮まり、豊かな人間関係を築くことができます。
ファーストクラスに乗るエグゼクティブの会話力、察知力、心配りを実例をもとにご紹介します。
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- お客様に選ばれるワンランク上のサービスマナー＆ホスピタリティマインド
- 接客は、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度の基本的な要素を徹底することで、質の高いパフォーマンスが自信を持って行えるようになります。
接客の基本をベースに、顧客心理を理解した応対とお客様個々のご要望に気づく察知力を磨くことで、お客様満足度の高いサービスとおもてなしの心を体現する方法をお伝えします。
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- リスクは身近に潜んでいる！チームワークが最大のリスクマネジメント
- 安全に係る業界、業種では、日常業務において安全第一、常に安全を念頭に業務にあたっています。どんなに注意深く安全に留意していても、100％安全、100％ミスがないということは不可能です。
「人は必ずミスをする！』ということを前提に、最大限リスクを減らすことを目指します。そのために不可欠なチームワークを主眼とし、チームでミスを早期に発見し、職場の安全を守るための安全意識を向上させます。
活動実績
■経歴
1985年 日本航空株式会社 入社
2010年 日本航空株式会社 退社
2011年 ジブラルタ生命保険株式会社 入社
2013年 R&C株式会社 入社
2018年 株式会社CCI 設立
■メディア活動
・J-WAVE
・Schoo
・フジテレビ「めざまし8」
・TBS「情報7daysニュースキャスター」「サンデージャポン」
・テレビ朝日「タモリステーション 緊急検証2024年年明けを襲った衝撃と奇跡」
・ダイヤモンドオンライン「ファーストクラスに乗る人の共通点」連載
主な著書
