谷厚志氏が「ピンチをチャンスに！クレーム客を強烈なファンに変える」を講演

【参加者の声】
・まず話が驚く程上手でとても引き込まれました。お客様の良き理解者になることを第一に、今後クレーム対応していこうと思う。
・クレームに応対したとき「その対応はまずい」と注意すされることはあれど、具体的に「こう言えば、クレームにはならない」という指導をこれまで受けたことがありませんでした。こういう言い回しなら大丈夫か？など、不安になりながら、ぼんやりとしていた応対に明確な道筋を頂いた事に感謝いたします。
・過去にクレーム対応のセミナーに参加したことがありますが、同じ内容でも耳に入ってくる感覚が全く違い、内容もよく理解できました。怒りを笑いに変えるクレームコンサルタントと初めはなんだろうと思いましたが、講義が進むにつれまさしくその通りと思いました。