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谷厚志

たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷厚志

プロフィール

1969年 京都府生まれ、近畿大学卒。学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。サラリーマンに転身し、リクルートのグループ会社のお客様相談室に配属。2000件以上のクレーム対応に接し、一時はストレスで出社拒否になりながらも「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。
現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。圧倒的な経験知と人を元気にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇する。一社・日本クレーム対応協会の代表理事。

活動実績

◇ 受賞歴
「第1回 セミナーコンテスト オーディション 」 優勝
「セミナーコンテスト グランプリ 2014」 ベスト講師賞

◇ メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 企業クレーム評論家
NHK「Rの法則」 日テレ「ZIP!」 朝日新聞 日経ビジネス

講演テーマ例

  • お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応
    依頼数10年連続トップ。 2000件以上のクレーム対応で生み出した、クレーム客をファンに変える。対話術を面白く、わかりやすくお伝えします。クレーム対応の話なのに爆笑必至!谷厚志の鉄板ネタ。
  • 心をつかむ!誰からも好かれる話し方
    話し方を変えれば、人間関係はうまくいく!クレーム対応の達人が、相手を笑顔にし、良好な関係をつくる話し方の4つの法則を伝授します。相手の心をつかむ!話し方・聴き方の技術が手に入ります。
  • みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則
    ファンで溢れる企業・お店の共通点など、クレーム・コンサルタントが実践してきたクレームをなくし、ファンを増やす方法を全て公開しています。お金をかけず、新しいサービスと利益が上がる方法も分かります。
  • 毎日の仕事が楽しくなる!クレームにならない接客術
    クレームを起こさない企業は売る前と売った後にはどんなことを実践しているのか?お客様の心をグッとつかむ接客方法についてたくさんの事例を紹介していきます。クレームを起こさない人の仕事の習慣が学べます。
  • どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術
    クレームに対して感情的にならない方法、悪質クレーム・ハードクレームの見極め方、カスハラの対処法のポイントを事例中心に詳しくお伝えします。従業員のクレームのストレスを取り除きたい、経営者・管理職の方に必聴の講演。

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主な著書

失敗しない-クレーム対応100の法則 谷厚志の著書画像  心をつかむ-誰からも好かれる話し方 谷厚志の著書画像  超一流のクレーム対応 谷厚志の著書画像  損する言い方得する言い方 谷厚志の著書画像  「怒るお客様」こそ、神様です! 谷厚志の著書画像  ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 谷厚志の著書画像

コラム・インタビュー

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講演実績

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