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添田真実 そえたまみ

ビジネスコンサルタント、株式会社ヴェリタプロモート代表取締役

添田真実

プロフィール

世界トップクラスのカンパニーに長年従事した経験を活かして、ビジネス目線で心理学を活用できる希少なコンサルタント、研修講師である。「全日本空輸(ANA)」「外資系コンサルティングファーム」に在籍し、両社で大きな貢献を果たす。前職での多彩な経験から培われたホスピタリティーマインドが受講者を惹きつけるとともに、参加者に寄り添って「気づき」を与える情熱的なアプローチは、就活学生から経営者クラスまでと、あらゆる層から支持されている。

活動実績

1986年 全日本空輸株式会社、入社。空港現場サービスおよび空港本部での品質管理に従事。CS部門立上げプロジェクト、Star Alliance参入プロジェクトなどにも参画。
2004年 全日本空輸株式会社、退職
2006年 フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社、入社。 「7つの習慣(R)」の研修プログラムなど、同社の講師をマネジメントする統括マネージャーに従事。
2013年 フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社、退職。ビジネスで活かせる公認心理カウンセラーの資格を取得し、個人事業主として独立開業。学生向け就職活動支援、企業・自治体向け風土改革、研修講師、人材コンサルティングに従事。
2015年 一般社団法人 東北キッズリーダーズの理事に就任。学校支援、子供向けリーダーシップ教育に従事。
2016年 株式会社モアレリゾートの顧問に就任。リゾートサービスにおけるCS業務改善の支援に従事。
2017年 株式会社ヴェリタプロモート設立、代表取締役に就任

講演テーマ例

お客様様の心を包み込むCS術
あらゆる業界や業種にCSの観点が必至となった現代。何をすればCS力が高まるのでしょうか?講師が所属していた航空会社の社員がなぜ明るく元気に接客ができるのか?どのようにお客様の心をとらえているのか、など、明日からできるCSマネジメントについて事例を交えながらわかりやすくお伝えします。
1.CSとは何か?なぜCSなのか?
2.CS推進に欠かせないマインドとは?
3.CS眼を鍛える秘密のトレーニングとは?
業績アップにつなげるCS戦略の作り方
CS活動を始めて3年経つが未だ成果が出ない!CS費用が増える一方、収益アップに繋がらない!これらお悩みに心当たりがあるなら、組織と仕組みで業績アップさせるCS戦略、満足のトライアングル(お客様、組織、社員)のチューニングがオススメです。具体的な事例を交えながらわかりやすくお伝えします。
1.業績アップに直結する3つの満足の関係とは?
2.3つの満足のハーモニーの作り方とは?
3.業績アップに欠かせないCS健康診断とは?
女性社員が働きがいのある職場の作り方
どうしたら女性の力を引き出せるのだろう?どのような活動をすればいいのか?ダイバーシティと女性の活躍推進は、女性社員本人の意識変革と企業全体の意識転換が重要です。多くの女性社員が活躍する航空会社での経験事例などを交えながら、明日からできる方法論をお伝えします。
1.働きやすく、働きがいのある職場とは?
2.男性と女性の意識の違いとは?
3.働きがいのある職場の作り方とは?
活躍できる女性リーダーの作り方
日本人女性は控えめな傾向があり、自らが仲間を先導するリーダーになりたいと思う方は少ないと言われています。しかし、控えめな女性だからこそ重要なポジションがあるのをご存知ですか? それは先導するリーダーを支える「大切なフォロワー」の存在です。チーム力向上に欠かせないフォロワーシップと女性リーダーの育成方法について分かりやすくお伝えします。
1.強いチームにいる2人目のリーダーとは?
2.女性向けリーダー育成方法とは?
3.リーダー育成は新入社員から始める理由とは?
働き方改革を推奨する仕事効率術
2016年から「働き方改革」が謳われ始め、誰もが様々な制約の中で成果を出していかなければならない時代となりました。そんな中で多くの社員が業務効率化の悩みを抱えています。産休復職後の時短勤務やテレワークなど限られた環境内でも生産性をぐんと向上させるためのコツを伝授します。
1.働き方改革で求められるものとは?
2.生産性が高い人が実践している驚きの工夫とは?
3.スケジュール作りの秘伝のコツ
真のチームワーク、強い組織の作り方
真のチームワークとは何か?それには何が必要か?単なる優秀な社員集団は必ずしも大きな力を発揮できない理由と「掛け算効果」を生み出す、強いチームに変わるためのスキルをお伝えします。現場の課題解決に役立つナレッジをANA時代の経験やエピソードを交えて、分かりやすくお伝えします。
1.優秀な社員よりも価値が高い、成長する組織とは?
2.業績アップに繋がる「掛け算効果」の秘密とは?
3.強いチーム作りに欠かせない古典的手法とは?
女性社員向けダイバーシティ研修
女性社員の意識向上と組織体制の作り方を考えるダイバーシティ研修。ご要望に合わせてカスタマイズいたします。
女性社員向けコミュニケーションスキル研修
女性社員が主体性を持ち活躍するためのコミュニケーション研修。ご要望に合わせてカスタマイズいたします。

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