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江上いずみ えがみいずみ

筑波大客員教授、グローバル・マナー・スプリングス代表、ビジネスマナー講師

江上いずみ

プロフィール

東京都生まれ。筑波大付属高から慶大法学部法律学科。84年に日本航空入社。国際線・国内線の客室乗務員として、13年7月まで30年間で約1万9000時間乗務。87年10月には皇太子殿下・美智子妃殿下(当時)の特別便(ボストン、ニューヨーク、ワシントン)担当乗務員に。機内アナウンスには定評があり、JALの機内アナウンスを指導するPAクリニック創設者でもある。機内サービスへの乗客からの褒詞により、CS部長表彰、本部長表彰など多数受賞。13年にJALを退社し、同11月、グローバルマナースプリングス設立。15年に筑波大客員教授就任。『グローバルマナー概論』を講義。大学や官公庁、企業などで『グローバルマナーとおもてなしの心』などの講演を手がけるほか、オリンピック・パラリンピック教育担当講師として全国の小中高校で「おもてなしの心」をテーマに講演中。国内外での年間講演数は200回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。

活動実績

1980年3月 筑波大学附属高等学校卒業
1984年3月 慶応義塾大学法学部法律学科卒業
1984年4月 日本航空株式会社入社 国内線・国際線に乗務
1987年10月 皇太子殿下・美智子妃殿下特別便(ボストン・ワシントン・ニューヨーク)乗務員に選出され、10日間に渡り同行。
1994年7月 長女出産
1996年8月 次女出産
2002年4月 先任客室乗務員(チーフパーサー)昇格
2013年7月 日本航空株式会社退社(総乗務時間18,525時間38分)
2013年11月 グローバル・マナー・スプリングス設立
2014年2月 筑波大学・大学院において「グローバル・マナー概論」講義開始
2014年6月 台東区長アドバイザー就任
2014年9月 日本経済新聞社主催女性向けセミナー「丸の内キャリア塾」登壇。テーマ;「ビジネスに効くマナーとおもてなしの心」(女性554が聴講)
2015年4月 筑波大学 客員教授就任
2015年11月 著書「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」発行(海竜社)
2016年10月 著書「JALファーストクラスのチーフCAを務めたおもてなし達人が教える“心づかいの極意”」発行(ディスカバー・トゥエンティワン)
2016年度~ 東京都オリンピック・パラリンピック教育 夢未来プロジェクト「Welcomeプログラム」(東京都教育委員会主催)におけるマナー講座を担当。都内各校での「おもてなし講座」開始。
2018年10月 北海道教育大学 客員教授就任(筑波大学と兼務)

講演テーマ例

グローバルマナーとおもてなしの心
ビジネスに効くマナーとおもてなしの心
おもてなしの心 ~ボランティア育成に向けて~

主な著書

『JAL接客の達人が教える 幸せマナーとおもてなしの基本』(海竜社)
『〝心づかい〟の極意』(ディスカヴァー)

講演実績

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