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江上いずみ

えがみいずみ

神田外語大学 客員教授、筑波大客員教授、Global Manner Springs代表

江上いずみ

プロフィール

筑波大学附属高等学校を経て慶應義塾大学法学部法律学科卒業。日本航空株式会社に入社し客室乗務員として国際線・国内線を乗務。
1987年10月皇太子殿下・美智子妃殿下特別便(ボストン・ワシントン・ニューヨーク)担当乗務員に選出され同行。帰国後、東宮御所にて殿下・妃殿下に拝謁。先任客室乗務員昇格後は客室責任者として「お客様1人1人に細かい配慮と心遣いを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて後進の指導育成にあたり、30年間で18,525時間を乗務。機内アナウンスには定評があり、JAL の機内アナウンスを指導するPA(Public Announcement)クリニック創設者でもある。モデルテープを作成して全客室乗務員に配布。

日本おもてなし学会会員(事務局平安女学院大学内)、日本オリンピックアカデミー(JOA)会員、大学や医療機関、介護施設などで「職場に活かすおもてなしの心」をテーマとした講演を手掛ける他、官公庁や企業の新任研修におけるマナー・接遇講師を担当する。
全国の小中高等学校・特別支援学校で道徳授業地区公開講座やオリンピック・パラリンピック教育に向けた講演を展開するとともに、諸外国からの依頼を受け「Japanese Culture and Omotenashi」をテーマに、海外での講演を多数実施している。国内外における年間の講義・講演回数 約250回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。

活動実績

2013年7月 日本航空株式会社を退社
2013年11月 Global Manner Springs 設立
2014年 4月より 筑波大学・大学院にて「グローバルマナー概論」「おもてなし学」講義を始める
2014年 6月 台東区区長アドバイザー就任
2015年 4月 筑波大学客員教授就任
2015年11月 著書「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」(海竜社)出版
2016年10月 著書「JALファーストクラスのチーフCAを務めたおもてなし達人が教える“心づかい”の極意」(ディスカバートゥエンティワン)出版
2016年度~ 東京都オリンピック・パラリンピック教育 夢未来プロジェクト「Welcomeプログラム」
(東京都教育委員会主催)におけるマナー講座担当講師として各校で講演
2018年10月 札幌国際大学客員教授就任(筑波大学と兼務)
2019年3月~ マイナビニュース「おもてなしのプロ・江上いずみのビジネスマナー道」連載開始
2020年4月~ 神田外語大学客員教授就任(筑波、札幌国際と共に3大学での兼務)

講演テーマ例

  • グローバルマナーとおもてなしの心
  • ビジネスに効くマナーとおもてなしの心
  • おもてなしの心 ~ボランティア育成に向けて~

主な著書

『JAL接客の達人が教える 幸せマナーとおもてなしの基本』(海竜社)
『〝心づかい〟の極意』(ディスカヴァー)

講演実績

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