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江上いずみ えがみ いずみ

筑波大客員教授、グローバル・マナー・スプリングス代表、ビジネスマナー講師

江上いずみ

プロフィール

東京都生まれ。筑波大付属高から慶大法学部法律学科。84年に日本航空入社。国際線・国内線の客室乗務員として、13年7月まで30年間で約1万9000時間乗務。87年10月には皇太子殿下・美智子妃殿下(当時)の特別便(ボストン、ニューヨーク、ワシントン)担当乗務員に。機内アナウンスには定評があり、JALの機内アナウンスを指導するPAクリニック創設者でもある。機内サービスへの乗客からの褒詞により、CS部長表彰、本部長表彰など多数受賞。13年にJALを退社し、同11月、グローバルマナースプリングス設立。15年に筑波大客員教授就任。『グローバルマナー概論』を講義。大学や官公庁、企業などで『グローバルマナーとおもてなしの心』などの講演を手がけるほか、オリンピック・パラリンピック教育担当講師として全国の小中高校で「おもてなしの心」をテーマに講演中。国内外での年間講演数は200回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。

講師ジャンル

講演テーマ例

『グローバルマナーとおもてなしの心』
『ビジネスに効くマナーとおもてなしの心』
『おもてなしの心 ~ボランティア育成に向けて~』

主な著書

『JAL接客の達人が教える 幸せマナーとおもてなしの基本』(海竜社)
『〝心づかい〟の極意』(ディスカヴァー)

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