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小島敦子 こじまあつこ

研修講師、コンサルタント

小島敦子

プロフィール

全日本空輸株式会社に入社。グランドスタッフとして 17 年間接客業務に従事。併せて社内人事インストラクタ-として、社内人材の教育や育成事業も担当する。社内制度構築業務(顧客満足向上プロジェクト等)にも携わり、接客経験と脳科学・心理学の仕組みを使ったコミュニケーション術を実践。①相手の心を惹き寄せる ②良好な人間関係を構築 ③社内風土を劇的に改革して最高のチームをつくる「ファンづくりコミュニケーション研修」を実施。各企業での講演・研修などで活躍中。

講演テーマ例

社内風土改善コミュニケーション研修
社員同士は気持ち良い挨拶をしていますか?
職場の雰囲気の良し悪しをお客様は肌で感じてしまいますが、働いている社員は意外とわからないものなのです。実はお客様がファンになる会社には、ある法則があります。社内風土を良くするための秘訣について、現場の状況を交えながら実践的な方法についてお伝えします。
相手の心に火をつける!コミュニケーション術
コミュニケーションは、相手の心を動かすことができるかどうかで、大きく変わってきます。ただ、正しくうまく伝えることだけでは最良のコミュニケーションとは言えません。相手がまた自分に逢いたくなる、話を聴きたくなるようなコミュニケーションができれば、相手との一歩踏み込んだ関係を築くことができ、ビジネスにも大きな力となります。ビジネスの実際のシーンを想定し、ワークを入れながら実践的にお伝えします。
部下指導コーチングの秘訣
褒め方と叱り方で人は大きく変わる
お客様を最高のファンにするコミュニケーション術
※「またあなたに逢いたい」「あなただからお願いしたい」と言われるために、聴くだけの講義ではなく、ディスカッション、ロールプレイングなどを行う全員参加型の研修スタイルを実施
※表面的なテクニックを学ぶのではなく、人を圧倒的に惹きつける魅力的な心の在り方について実践
※「自分自身⇒社内(チーム)⇒お客様」の流れを徹底して行います。自分自身の在り方を考え、社内の風土改革に取り組むことで最高のチームをつくり、ひいてはお客様に一番に選ばれるための方法を提供

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