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たかみず保江 たかみずやすえ

接客販売コンサルタント

たかみず保江

プロフィール

大学卒業後アパレル企業ジャヴァグループに入社。配属された店舗に2週間、ひとりで店に立つ。キレイ・カワイイ・ダイジョウブを使って必死に予算を達成した時の快感が忘れられず、毎日接客販売に明け暮れ、気が付くと店長の売上げを抜いて約1ヶ月で店長に抜擢。7年目で一度転職するものの売れた時の快感とお客様に感謝された喜びが忘れられず、再び販売の世界へ。
サザビーリーグ(株)ファーイーストカンパニーに入社。ANAYI新宿伊勢丹店に2番手で配属され、翌年店長に。その後、スーパーバイザー・エリアマネージャーを経て、入社7年目にして2ブランド61店舗を担当する販売統括課長に任命される。いずれも社内初の女性役職者。販売統括になってからは自ら講師として社内初の販売員研修を実施して、今まで以上に販売スタッフの接客販売力の向上に努め、多くのリーダーを輩出する。現在は、売れ続けてきた自身の「接客販売スキル」と「こころのあり方」を企業研修・店舗指導を通じて全国の販売員に伝えながら、個人向け「ミラクル接客塾」を開校し、単発講座・階層別スクールを随時開催している。現在も現場に立つ、現役販売員でもある。

活動実績

■テレビ
TBS 「好きか嫌いか言う時間」
ABC 「解禁!ジュニア高橋のウラあるある3」

■連載・執筆
・月刊ファッション販売※毎月掲載
「接客でプラスに変換する」「接客お悩み相談(顧客作り)」「秋商戦イベント立案」「フリーのお客様を3ヶ月で顧客に変えるアクション」「セカンドアプローチの達人になる」「チーム力を上げるために店長がすること」「お客様の話を聞く基本時術10」「特別感を感じてもらう接客」/他多数

・とらばーゆコラム
「ミラクル接客術で売れ続ける販売員になる」

講演テーマ例

チーム力を上げて目標を達成する! 店舗リーダーのためのチームワーク向上
店長の指導力次第でスタッフはぐんぐん育つ、ということを理解いただく内容です。「店舗を目標達成に導く店長」に必要なスタッフの能力を開花させる店長になる教育方針や指導・教育方法を学びます。研修後にはスタッフによって指導方針を変えることの大切さ、スタッフの話を聞いてから指示、指導ができる、自分の言葉に自信をもって話ができるようになる具体的なスキルも身につけていただくことができます。
売れる店の店長はこれをやっている!店長に必要な5つの心得とスキル
繁盛店の店長はブレることのない行動指針があります。その行動を継続することがスタッフ全員の指針になり、チーム力を上げ、店を目標達成に導きます。このテーマではチームを目標達成に導く店長が、行動を続けるために必要な考え方とスキルをお伝えします。店長が自分の考え方と行動を振り返ることができる人気のあるテーマです。
部下のやる気と行動を動かす ~売れる店長の部下育成術~
チームで目標を達成するには、部下ひとりひとりのチカラを活かすことが必要不可欠です。部下を知り、特長を捉え、「教育」「指導」を使い分けていくと劇的に部下のやる気が上がり、自主的に目標達成に動き始めます。部下にすぐ活用できる育成方法をお伝えし、店舗の店長だけではなく、2番手のチームリーダーなどにもおすすめの内容です。
チームワークを向上させる2番手スキル
リーダーを支えるべき2番手がチームの中で的確に動けるようになると店のチーム力が劇的に上がります。2番手を「店長代理」という役割で認識してしまうと多くの場合、成果を出すことができません。チーム向上に重要なポイントとなる2番手の役割と、それを実行していくスキル・目からウロコの考え方をお伝えします。2番手育成にお困りの管理職の方や、実際に2番手、サブリーダーの育成に活用できる内容です。
すぐにできてお客様の心を一瞬でつかむ!売れるアプローチ4つのポイント
「売れる販売員」に必要な素早く瞬時にお客様の心を掴めるようになるアプローチ方法が分かるテーマです。最初のアプローチは接客販売全体の4割を占めるほど売り上げに直結しています。なぜなら、お客様は販売員のアプローチ時の第一印象を店の印象と受取り「買う」「買わない」をこの段階で決定してしまうからです。アプローチを制すれば売上げはグンと上がります。苦手なアプローチを克服して、売上を上げるヒントがつまった内容です。
売上が5倍に上がる!お客様のニーズが分かるトーク術4つのポイント
お客様と会話をしても、その後のニーズに合っていない商品をおすすめしてしまうとせっかく入店されたお客様をがっかりさせ、逃してしまいます。会話をしながらニーズを引き出すには、4つのポイントがあります。このポイントを使えば会話を楽しめ、且つ、お客様がご自身のことを思わず話してしまうようになります。全ての店舗スタッフ、店長に効果的なテーマです。
伊勢丹元トップセールスが教える売れる接客 ~年間1億円売上げたノウハウ~
お客様の購買意欲につながる接客販売方法とはどのようなものでしょうか。売れる販売員と売れない販売員の差は実はちょっとしたところなのです。この講演は、最初に接客一連の流れを再確認するところからスタートします。お客様への接客全体の流れを把握するとイメージしやすくなり、よりスムーズに接客を進めることができます。その後、流れの中でポイントをしっかり学び、さらに仕事への姿勢(スタンス)を学び、さらに売れる販売員を目指すことができる内容です。

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主な著書

「売れ続ける販売員になるための「あきらめないこころ」の作り方」(同文舘出版)
「売れる販売員が新人のために書いた接客・販売の教科書」(日本実業出版社)

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